Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Zelvana.fr, exploité sous la marque ZELVANA.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
ZELVANA
Montagna Ismail
6 rue Robert Parisot
57000 Metz
France
SIREN : 848 950 606
SIRET : 848 950 606 00022
E-mail : Play5smons69@hotmail.com
Site internet : Zelvana.fr
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de ZELVANA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site.
ZELVANA commercialise notamment :
-
des leggings anti-cellulite ;
-
des culottes anti-cellulite ;
-
et tout autre produit qui pourrait être proposé ultérieurement sur le site.
3. Produits
Chaque produit proposé à la vente fait l’objet d’une description présentant ses principales caractéristiques.
Le client est invité à consulter attentivement cette description avant de passer commande.
Les photographies et visuels présentés sur le site ont pour objectif d’illustrer les produits. Des différences mineures peuvent notamment apparaître en fonction des réglages de l’écran utilisé par le client.
Les produits présentés comme « anti-cellulite » sont des articles textiles et ne constituent pas des dispositifs médicaux.
Les éventuels effets ou résultats présentés sur le site ne constituent pas une garantie de résultat individuel. Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros sur le site.
Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
ZELVANA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s’appliquent toutefois pas aux commandes déjà validées.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger toute éventuelle erreur.
Le client doit notamment vérifier :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités ;
-
les tailles ;
-
l’adresse de livraison ;
-
l’adresse e-mail ;
-
les coordonnées renseignées.
La validation définitive de la commande entraîne l’obligation de paiement du prix indiqué.
Après validation du paiement, une confirmation de commande est adressée au client par e-mail.
ZELVANA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de suspicion de fraude ou de problème lié au paiement.
6. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, ZELVANA en informe le client dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est nécessaire, le client pourra être remboursé conformément aux dispositions légales applicables.
7. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra ne pas être validée.
8. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le délai de livraison habituellement annoncé par ZELVANA est de :
2 à 5 jours ouvrés.
Ce délai peut exceptionnellement être affecté par des circonstances indépendantes de la volonté de ZELVANA.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée, le client doit contacter ZELVANA le plus rapidement possible à :
9. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état de son colis et des produits à réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter ZELVANA à :
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Cette procédure facilite le traitement de la demande mais ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
10. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter :
Les modalités pratiques sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur Zelvana.fr.
11. Exception relative aux produits d’hygiène
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut être exclu pour certains biens qui, après avoir été descellés par le consommateur après livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains articles destinés à être portés directement au contact des parties intimes, lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Les droits du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables.
12. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement de ZELVANA.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux délais et conditions prévus par la législation française.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans les conditions prévues par la loi, sauf notamment lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur imputable à ZELVANA.
13. Garanties légales
ZELVANA est tenue des garanties légales applicables aux consommateurs.
Le client bénéficie notamment :
De la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
De la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.
Pour faire valoir ses droits, le client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
14. Responsabilité
ZELVANA est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente, conformément aux dispositions légales applicables.
ZELVANA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit contraire à sa destination, aux instructions fournies ou aux précautions d’utilisation.
Cette limitation ne s’applique pas lorsque la loi interdit une telle limitation de responsabilité.
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Zelvana.fr, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, graphismes, éléments visuels et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable est interdite lorsqu’elle n’est pas autorisée par la loi.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
-
traiter les commandes ;
-
effectuer les paiements ;
-
organiser les livraisons ;
-
assurer le service client ;
-
respecter les obligations légales ;
-
améliorer les services proposés.
Le client peut consulter la Politique de confidentialité de ZELVANA pour connaître les modalités détaillées de traitement de ses données et l’exercice de ses droits.
17. Cookies
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la mesure d’audience, à l’amélioration de l’expérience utilisateur ou à la publicité.
Lorsque le consentement est requis, celui-ci est recueilli conformément à la réglementation applicable.
18. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une solution amiable à un litige.
Avant toute saisine du médiateur, le consommateur doit généralement avoir adressé une réclamation écrite au service client de ZELVANA.
Médiateur de la consommation : les coordonnées du médiateur compétent seront ajoutées dès sa désignation effective par ZELVANA.
19. Règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité ZELVANA afin de rechercher une solution amiable.
Les dispositions impératives du droit de la consommation restent applicables au consommateur.
20. Modification des CGV
ZELVANA peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d’une évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
21. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Lorsque le client est un consommateur, cette disposition ne fait pas obstacle à l’application des dispositions impératives qui lui sont applicables.
22. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :
ZELVANA
Montagna Ismail
6 rue Robert Parisot
57000 Metz
France
SIREN : 848 950 606
SIRET : 848 950 606 00022
E-mail : Play5smons69@hotmail.com
Site internet : Zelvana.fr