Conditions d’utilisation
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 8 août 2026
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique aux commandes passées sur le site Zelvana.fr, exploité sous la marque ZELVANA.
ZELVANA
6 rue Robert Parisot
57000 Metz
France
SIREN : 848 950 606
SIRET : 848 950 606 00022
E-mail : Play5smons69@hotmail.com
Site internet : Zelvana.fr
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer ZELVANA de sa décision au moyen d’une déclaration claire envoyée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
Le délai de rétractation est respecté lorsque la demande est envoyée avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des règles particulières applicables aux produits concernés.
Les articles ne doivent notamment pas avoir été lavés, détériorés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produits destinés à être portés directement sur le corps
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les culottes et autres articles similaires destinés à être portés directement au contact des parties intimes peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison, conformément à l’exception prévue par le Code de la consommation pour certains biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu’un produit est concerné par cette exception et que son dispositif de protection ou son emballage scellé a été descellé après livraison, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé.
Les produits non concernés par cette exception restent soumis au droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
3. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, le client doit contacter ZELVANA à l’adresse :
Le client doit indiquer :
-
son nom et prénom ;
-
son numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
sa demande de retour ou de rétractation.
ZELVANA communiquera ensuite au client les modalités pratiques permettant d’effectuer le retour.
Sauf indication contraire communiquée par le service client, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
ZELVANA
6 rue Robert Parisot
57000 Metz
France
Le client est invité à conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la confirmation du traitement de son retour.
4. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Toutefois, lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme à la commande ou à une erreur imputable à ZELVANA, les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ZELVANA rembourse au client les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard facturés lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le site, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.
ZELVANA peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation française applicable.
6. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si un produit reçu est défectueux, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter ZELVANA à :
Le client doit indiquer son numéro de commande et peut joindre des photographies du produit afin de faciliter l’examen de la situation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.
Selon la situation et les conditions prévues par la loi, les solutions peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit ou, lorsque les conditions légales sont réunies, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
7. Échange de taille
ZELVANA ne garantit pas automatiquement l’échange d’un article contre une autre taille.
Pour toute demande d’échange, le client doit contacter le service client :
Si l’échange n’est pas possible, le client peut, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer son droit de rétractation puis effectuer une nouvelle commande.
8. Articles soldés ou promotionnels
Les produits soldés, remisés ou proposés dans le cadre d’une promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.
Une réduction ou une promotion ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni de ses garanties légales.
9. Produit reçu endommagé
Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter ZELVANA dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de joindre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter l’examen de la situation.
Lorsque le produit est défectueux ou non conforme et que la responsabilité de ZELVANA est engagée, les solutions prévues par la législation applicable seront mises en œuvre.
10. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire suivant pour exercer son droit de rétractation :
À l’attention de ZELVANA
6 rue Robert Parisot
57000 Metz
France
E-mail : Play5smons69@hotmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client :
(uniquement en cas de notification sur papier)
11. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter ZELVANA :
ZELVANA
6 rue Robert Parisot
57000 Metz
France
SIREN : 848 950 606
SIRET : 848 950 606 00022
E-mail : Play5smons69@hotmail.com
Site internet : Zelvana.fr
Disposition finale
La présente politique s’applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français de la consommation.
Lorsque les dispositions légales applicables prévoient des droits plus favorables au consommateur que ceux mentionnés dans la présente politique, ces dispositions légales prévalent.